万が一障害が発生した場合、
その切り分け（衛星回線なのか、衛星機器なのか、その他のネットワーク機器なのか）をお客様で行う必要がありますが、
このサービスではこの切り分けをお客様に代わり当社にてお手伝いさせていただきます。

基本、電話での対応となりますが、必要に応じ現地に技術者を無償で派遣いたします。
また、障害切り分けで機器故障が判明した場合、その場で代替品と交換します。
これにより、障害発生から早期に復旧することができます。

機器保証延長サービスと同時加入することにより、機器費用、交換費用も無償となりますので、機器保証延長サービスとの同時加入をお勧めします。